Serviço atinge cerca de 4 mil farmacêuticos e tem alta taxa de aprovação em pesquisa
São Paulo, 07 de agosto de 2014.
Desde janeiro deste ano, cerca de 4 mil farmacêuticos utilizaram o atendimento on-line via chat como canal para esclarecimento sobre os procedimentos e outras dúvidas sobre o Conselho. Para utilizar o sistema, o interessado deve acessar o portal pelo endereço www.crfsp.org.br e clicar no ícone do atendimento on-line, que fica localizado no canto superior direito da página.
De acordo com a pesquisa de satisfação realizada com os usuários do sistema, cerca de 85% das solicitações foram atendidas e 88% ficaram satisfeitos com o atendimento on-line. “A tendência é que este número aumente, pois o Conselho já está estudando a ampliação do serviço para outros departamentos”, disse a gerente de Atendimento do CRF-SP, dra. Silmara Alves Bonetti.
Ao utilizar o serviço, o farmacêutico pode tirar dúvidas de procedimentos do atendimento, tais como documentos necessários para protocolos, taxas, formulários, entre outros. Entre os benefícios oferecidos pelo chat estão:
• Redução de custos de ligações telefônicas;
• Facilidade de acesso. Não é necessário fazer download ou plugin. Basta clicar no botão correspondente na página principal do portal e iniciar a conversa;
• Possibilidade de envio de mensagem, mesmo quando está off-line, a qual é visualizada e respondida por e-mail no próximo dia útil;
• Todo o diálogo é enviado para o e-mail do cliente, poupando o tempo para anotação;
• Acompanhamento da posição na fila de espera;
• Navegação na internet enquanto aguarda o atendimento.
Para o CRF-SP, o atendimento via chat proporciona uma série de facilidades, entre as quais: monitoria online do número de pessoas que acessam o serviço, relatórios estatísticos (número de acessos, tempo e número de diálogos), monitoria de qualidade do atendimento, pesquisa de satisfação do cliente e mais agilidade no atendimento.
Para ser atendido por este canal, basta clicar no ícone específico no portal do CRF-SP, de segunda a sexta, das 8h30 às 17h30.
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Carlos Nascimento
Assessoria de Comunicação CRF-SP
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