São Paulo, 20 de abril de 2022.
O farmacêutico que acessar a plataforma da
Academia Virtual de Farmácia do CRF-SP já poderá iniciar o curso on-line “Excelência no atendimento em farmácias”. Totalmente gratuito, o curso tem o objetivo de compreender conhecimentos, comportamentos e atitudes que devem ser aplicados pelos farmacêuticos em farmácias para atender as necessidades, desejos e expectativas dos clientes. Com a finalidade de melhorar a adesão ao tratamento e auxiliar na fidelização, retenção e conquista de novos clientes.
O ministrante, Dr. Juan Carlos Becerra Ligos é graduado em Farmácia-Bioquímica pela Universidade de São Paulo (USP), possui especializações em Marketing do Varejo, Gestão e Estratégias; Gestão do Relacionamento com o Cliente; e Gestão do Varejo, todas pelo Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac). Além disso, há quase 40 anos é empresário e responsável técnico de farmácia.
Com carga horária de cinco horas e 20 minutos, o curso é dividido em 18 módulos e para a emissão do certificado é necessário que todos sejam concluídos, obter proficiência mínima de 50% na avaliação do curso, preencher a pesquisa de satisfação e aguardar dez minutos após o preenchimento da pesquisa de satisfação.
Conteúdo programático
• Conhecendo e entendendo o conceito de atendimento ao cliente;
• Conhecendo os produtos da farmácia;
• Ações que promovem perdas de clientes;
• Conhecendo o perfil do novo cliente de farmácias;
• Perfis de clientes;
• Atividades do farmacêutico no atendimento ao cliente;
• Praticando um atendimento nota 10!;
• Falhas no atendimento;
• Qualidade no atendimento: fácil de falar difícil de praticar;
• Como encantar um cliente de farmácia;
• Comunicação assertiva e eficaz no atendimento;
• Competências de um profissional no atendimento;
• Postura, Atitudes e Gestos no atendimento;
• Atendimento por canais digitais;
• Orientações básicas no atendimento a pessoas com deficiência.
Caso tenha dúvidas sobre a Academia Virtual de Farmácia, envie sua pergunta por e-mail para Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo..
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- Acompanhamento farmacoterapêutico
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Trilha de aprendizagem: primeiros passos
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Thais Noronha
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